FAQ
HÄUFIGE FRAGEN UNSERER KUNDEN
Ich habe Garantie - muss ich zu meinem Händler/Hersteller?
Wir empfehlen bei klaren Garantiefällen und in den ersten 6 Monaten immer zunächst beim Hersteller nachzufragen, ob er die Garantie übernimmt. Bei Fällen wie Displaybruch, Netzbuchse, Wasserschäden etc. ist eine Regelung über den Hersteller eher unwahrscheinlich (Nachfragen schadet jedoch nicht). Oftmals muss daher eine Reparatur über Dritte oder über das Notebook-Reparatur-Zentrum unmittelbar in Erwägung gezogen werden.
Hintergrund:
Zugunsten des Käufers wird in den ersten 6 Monaten angenommen, dass der Mangel schon bei Herstellung des Notebooks bestanden hat. Nach den 6 Monaten kehrt sich die Beweislast um, d.h. der Kunde muss beweisen, dass das Gerät schon bei der Übergabe einen Mangel aufwies. Gerade bei mobilen und stoßempfindlichen Notebooks ist dieser Nachweis oft nur schwer zu führen!
Lohnt eine Reparatur für mein Notebook überhaupt ?
In vielen Fällen lohnt eine Reparatur – zumal ein funktionierendes Notebook oft als Zweitgerät weiter genutzt werden kann! Natürlich spielen hier Faktoren wie Alter, Zustand und aktueller Wert des Gerätes eine Rolle. Viele unserer Kunden haben aber auch eine persönliche Wertschätzung für Ihren „Begleiter“ oder scheuen die komplette Neuinstallation und Konfiguration eines neuen Notebooks. Daher kann hier nur schwer eine richtige Antwort gegeben werden.
Wenn Sie dennoch eine Faustregel benötigen – eine Reparatur lohnt sich etwa bis zum halben Neupreis Ihres Gerätes!
Warum sollte ich mein Notebook an einen Spezialisten geben?
Notebooks konzentrieren umfangreiche Technik auf sehr engem Raum. Sie sind kompakt gebaut und müssen - um Fehler zu beheben - oft weitgehend zerlegt werden. Damit ist eine Notebookreparatur ungleich anspruchsvoller als eine Reparatur am PC und erfordert viel Know-How. Das ist leider nicht in jedem Betrieb gegeben.
Um Beschädigungen zu vermeiden, müssen die Geräte fachgerecht geöffnet und der Fehler genau diagnostiziert werden. Zudem erfordert die Reparatur und Ersatzteilbestellung einen umfangreichen Wissenshintergrund – sonst kommt es zu langen Wartezeiten oder zu teuren Lösungen, die man hätte vermeiden können. Daher empfehlen wir aus Erfahrung, das Notebook an einen ausgesuchten Spezialisten zu geben - ein Weg der sich lohnt, um teure Fehlschläge zu vermeiden!
Das Notebook-Reparatur-Zentrum bietet Ihnen die Sicherheit einer fachgerechten und kostengünstigen Instandsetzung.
Wir freuen uns darauf Sie unterstützen zu können!
Wie läuft eine Reparatur im Notebook-Reparatur-Zentrum ab?
Nach schriftlicher oder telefonischer Beauftragung holen wir Ihr Gerät in der Regel schon einen Tag später bei Ihnen zuhause ab. Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung und eine persönliche Auftragsnummer (RMA-Nummer) mit der Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Reparatur erfragen können!
Sofort nach Eingang Ihres Gerätes werden wir nach Maßgabe Ihrer Reparaturbeauftragung tätig. Sollten Sie uns eine Reparaturfreigabe erteilt haben, hat das den Vorteil, dass wir nach Sichtung des Gerätefehlers unmittelbar reparieren können. Das erleichtert die Arbeit und beschleunigt die Abwicklung.
Sollten Sie zunächst einen Kostenvoranschlag gewählt haben, werden wir Sie vor Beginn der Reparatur über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Unmittelbar nach Fertigstellung erhalten Sie von uns eine Mitteilung über den Rechnungsbetrag. Sobald wir Ihren Zahlungseingang erhalten haben, senden wir Ihnen das Notebook umgehend an Ihre Adresse zurück.
Wie funktioniert die Abholung meines Notebooks?
Sie können Ihr Notebook durch uns Vor-Ort abholen lassen oder selber einsenden!
Wenn Sie Ihr Gerät abholen lassen möchte beauftragen wir unmittelbar nach Eingang Ihrer Reparaturanfrage einen renommierten Paketdienstleister (in der Regel GLS) mit der Abholung Ihres Notebooks.
Der von uns beauftragte Paketdienst übernimmt für Sie die Kennzeichnung und den sicheren Transport Ihres Notebooks, das heißt Sie brauchen das Notebook nur transportgerecht verpackt bereitstellen. Selbstverständlich erhalten Sie durch den Fahrer eine Quittung mit den genauen Angaben zum Empfänger und zur Nachverfolgung Ihrer Sendung! Sie müssen das Gerät nur vor Abholung transportgerecht verpacken (siehe Tipps zum Verpacken) und die Übergabe zum vereinbarten Abholtermin sicherstellen.
Auf Wunsch senden wir Ihnen auch eine transportgerechte Verpackung zu (Selbstkostenpresis 9,- € inkl. MwSt.) Sie brauchen nur die entsprechende Checkbox im Auftragsformular anzuklicken oder die Transportverpackung telefonisch anzufordern!
Kann ich einen Abholtermin vereinbaren?
Ja. Ein Abholtermin ist auch für uns wünschenswert, damit der Fahrer Sie sicher antrifft. Bitte sorgen Sie für ausreichend Zeit am Tage der Abholung - denn leider ist es den Paketfahrern nicht immer möglich den vereinbarten Abholtermin exakt einzuhalten! Gerne nehmen wir Ihre Abholwünsche unter Tel: 02208 / 92 29 21 auf.
Wie verpacke ich mein Gerät transportsicher?
• Nehmen Sie einen ausreichend großen und stabilen Karton.
• Polstern Sie den Boden des Kartons mit Styroporchips, Luftpolsterfolie oder mit zerknäultem Zeitungspapier aus und legen das Notebook in die Mitte des Kartons. Dann polstern Sie den umgebenden Raum entsprechend weiter aus bis das Notebook sicher von allen Seiten geschützt ist.
• Achten Sie darauf, dass Zubehörteile, die Sie mit versenden, sorgfältig eingewickelt werden und nicht zu dicht auf dem Deckel des Notebooks zu liegen kommen (Vermeidung von Kratzspuren).
• Legen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung mit in den Karton und verschließen Ihn so, dass er nicht aufreißen kann (z.B. Paketband, Schnur).
• Stellen Sie das Paket zur Abholung bereit.
Fertig
Die weitere Beschriftung übernimmt der Fahrer, von dem Sie auch eine Quittung erhalten, die alle wichtigen Versandinformationen für Sie enthält.
Können Sie mir eine transportsichere Verpackung zusenden?
Ja. Wir senden Ihnen zum Selbstkostenpreis von 9,- € (inkl. MwSt.) umgehend eine spezielle Notebookverpackung zu. Diese lässt sich einfach verwenden und stellt sicher, dass Ihr Notebook unversehrt bei uns ankommt.
Die Verpackung bestellen Sie direkt über die Checkbox im Reparaturformular oder per Telefon unter 02208 / 92 29 21!
Was muss ich bei einer Reparatur mit einsenden?
Bitte senden Sie Ihr Notebook zusammen mit Ihrem Netzteil (Ladegerät) ein, da wir bei bestimmten Fehlern einen Defekt an diesen Teilen nicht ausschließen können. Ihre Notebooktasche oder sonstiges Zubehör brauchen wir in der Regel nicht, es sei denn, es steht in Zusammenhang mit dem auftretenden Fehler (z.B. externe Festplatte) oder Sie möchten Ihr Notebook auf dem Transportwege schützen.
Benötigt das Notebook-Reparatur-Zentrum eventuelle Passwörter für mein Gerät?
Sollten Sie Ihr Notebook so gesichert haben, dass wir es nicht ohne Passwort hochfahren können (BIOS oder Windows-Passwort) benötigen wir das Passwort oder Sie sollten es für die Dauer der Reparatur entfernen.
Sollte es auf Grund der Fehlerbeschreibung zudem notwendig sein, z.B. eventuelle Treiberprobleme oder Fehlkonfigurationen innerhalb des Betriebssystems zu untersuchen, fordert das Notebook-Reparatur-Zentrum die entsprechenden Zugänge nach.
Ist mein Gerät auf dem Transportweg versichert?
Wir nutzen GLS als Paketdienstleister – denn bei GLS ist Ihr Notebook gegen Transportschäden oder Verlust bis zu einer Höhe von 750,- € standardmäßig abgesichert (Die Haftungsgrenzen der meisten anderen Paketsdienste ist auf bis zu 500,- € begrenzt). Zusatzversicherungen sind teuer und rechnen sich in der Regel nicht.
Sollten Sie dennoch eine Zusatzversicherung wünschen, nutzen wir UPS als Transportdienstleister. Hier kann der Warenwert deklariert werden. Für die Zusatzversicherung erheben wir 1% des angegebenen Warenwertes pro Versand! Bitte geben Sie den Wunsch nach erhöhtem Versicherungsschutz vor Abholung ausdrücklich an!
Kann ich mein Gerät auch persönlich vorbeibringen?
Ja, gerne!
Sie erreichen uns aus dem ganzen Köln-Bonner Raum in weniger als 30 min. Zu unseren Geschäftszeiten, Mo.- Fr. von 8:30 bis 17:30 Uhr sind wir gerne persönlich für Sie da!
Und hier finden Sie uns:
Notebook Reparatur-Zentrum regiofixx GmbH
Feldmühlestraße 28a
53859 Niederkassel
Wir freuen un sauf Ihren Besuch!
Wie erfahre ich etwas über den aktuellen Stand meiner Reparatur?
Unsere Mitarbeiter geben Ihnen gerne über den aktuellen Stand Ihrer Reparatur Auskunft. Während der normalen Geschäftszeiten von Mo. - Fr. 8:30 bis 17:30 Uhr sind wir jederzeit für Sie erreichbar! Bitte halten Sie hierzu Ihre RMA Nummer (finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung) bereit.
Selbstverständlich können Sie sich auch per Mail an uns wenden: www.info@notebook-reparatur-zentrum.de
Wie lange dauert eine Reparatur?
In der Regel kümmern wir uns schon am gleichen Tag um Ihr Notebook. Daher dauert eine Reparatur bei uns nur wenige Tage!
Trotzdem kann es je nach Fehlerumfang und Ersatzteilversorgung in Einzelfällen auch länger dauern. Dort, wo wir aufgrund von fehlenden Ersatzteilen nicht sofort tätig werden können, informieren wir Sie rechtzeitig und geben Ihnen einen Ausblick über die voraussichtliche Dauer der Reparatur.
Habe ich Garantie auf die Reparatur?
Ja. Bei uns erhalten Sie 6 Monate Garantie auf die durchgeführte Reparatur!
Sollte innerhalb von 6 Monaten nochmals der gleiche Fehler auftauchen, reparieren wir Ihr Gerät ohne wenn und aber kostenfrei!
Ausgenommen sind lediglich Schäden, die auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind, Folgeschäden aus anderen gerätebedingten Ausfällen und verschleißbedingte Schäden.
Bitte schauen Sie hierzu auch in unsere AGB Vereinbarung!
Was ist besser? Kostenvoranschlag oder Reparaturfreigabe?
Ein Kostenvoranschlag lohnt sich dann, wenn Sie unsicher sind, ob sich die Reparatur für Ihr Gerät noch lohnt. Natürlich brauchen Sie auch für Schäden, die Sie über die Versicherung abwickeln müssen, einen Kostenvoranschlag.
Die Reparaturfreigabe hat den Vorteil, dass wir nach der Fehleranalyse unmittelbarweiter an Ihrem Notebook arbeiten können. Das erleichtert die Arbeit und spart Zeit. Wir werden uns natürlich immer bemühen, innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenze zu reparieren und berechnen selbstverständlich nur die unmittelbaren Kosten bis zur Erreichung der Freigabegrenze.
Was wird durch die Reparaturfreigabe abgedeckt?
Die Reparaturfreigabe ist eine Obergrenze, mit der Sie festlegen, bis zu welchem Betrag wir ohne Rückfrage mit Ihnen reparieren dürfen. Sie deckt alle anfallenden Kosten, wie Arbeitslohn und Ersatzteile, und dient der zügigen Bearbeitung Ihres Auftrages.
Einzelne Reparaturen können natürlich auch preiswerter ausfallen. In solchen Fällen berechnen wir nur den tatsächlichen Aufwand.
Sollte es jedoch zu einer Überschreitung Ihrergesetzten Freigabegrenze kommen, melden wir uns rechzeitig, damit Sie entscheiden können ob wir die Reparatur durchführen sollen oder nicht!
Warum kostet der Kostenvoranschlag im Notebook-Reparatur-Zentrum kein Geld?
Auch für uns ist ein Kostenvoranschlag immer mit Technikeraufwand verbunden. Denn bevor wir Ihnen einen genauen Reparaturpreis nennen können, muss der Fehler klar eingegrenzt werden - und das kostet Zeit.
Dennoch rechnet sich dieser Aufwand für uns. Denn viele unserer Kunden geben uns gerade hierdurch Ihr Vertrauen - und beauftragen uns mit der Reparatur Ihres Notebooks. Dafür Bedanken wir uns ausrücklich!
Sind meine Festplattendaten sicher?
Die Daten auf Ihrer Festplatte werden im Rahmen einer normalen Reparatur weder angetastet noch gelöscht. Zudem benutzen wir im Bedarfsfalle Test-Tools, so dass wir von CD booten können.
Allerdings sollten Sie folgendes berücksichtigen:
1) Falls die Festplatte defekt ist und ausgetauscht werden muss, stellen wir die Daten im Rahmen der normalen Reparatur nicht wieder her. Teilen Sie uns bitte rechtzeitig mit was mit der defekten Festplatte geschehen soll oder ob wir uns um die Wiederherstellung bemühen sollen!
2) Falls der Fehler durch einen Softwarefehler hervorgerufen wird, führen wir nach vorheriger Absprache mit Ihnen eine Recovery durch, d.h. eine Rücksetzung der Festplatte in den Auslieferungszustand. Damit sind alle Daten gelöscht!
Für etwaige Datenverluste, die unvorhergesehen während der Reparatur auftreten können, übernehmen wir keine Garantie.
Wir bitten unsere Kunden daher immer:
FÜHREN SIE RECHTZEITIG UND REGELMÄSSIG EINE DATENSICHERUNG DURCH!
Sollten Sie Ihre Festplatte nicht mit Einsenden wollen, können wir dennoch eine Prüfung und Reparatur durchführen – im Zweifelsfall fordern wir Ihre Festplatte nach!
Was geschieht, wenn mein Notebook nicht repariert werden kann?
Es gibt immer Fälle, wo eine Reparatur nicht mehr lohnt oder das entsprechende Ersatzteil nur zu horrenden Preisen beschafft werden kann.
In solchen Fällen brechen wir die Reparatur nach vorheriger Rücksprache mit Ihnen ab und senden Ihnen das Notebook umgehend wieder zurück. Selbstverständlich berechnen wir Ihnen in solchen Fällen nur den Kostenvoranschlag und die Rücksendegebühr.
Da auch ein defektes Notebook noch einen Wert hat, kann in Einzelfällen auch die Übernahme des Gerätes in unseren Bestand abgesprochen werden.
Ich bin mit der Reparatur nicht zufrieden - was kann ich tun?
Auch solche Fälle gibt es.
Sollten Sie mit einer Reparatur nicht zufrieden sein oder Beanstandungen haben, bitten wir Sie umgehend Kontakt mit uns aufzunehmen. Bitte erläutern Sie in solchen Fällen genau, warum Sie unzufrieden sind. Das hilft uns Fehler zu vermeiden und Sie möglichst wieder zufrieden zu stellen.
Unser Qualitätsmanagement ist dankbar für Lob und Kritik! Bitte machen Sie davon Gebrauch!
Kann ich Zubehör oder Verbrauchsmaterial bei Ihnen bestellen?
Unser Kerngeschäft ist das Reparaturmanagement, d.h. wir haben keinen Ersatzteilvertrieb online geschaltet.
Dennoch können wir aufgrund unseres umfangreichen Einkaufswissens in vielen Fällen Unterstützung leisten. Bitte fragen Sie im Einzelfall per Mail-Kontakt nach (info@notebook-reparatur-zentrum.de).
Wir unterstützen Sie gerne!
Sind meine Daten geschützt?
Wir halten uns strikt an die Regeln des Datenschutzes.
Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang erhoben, wie Sie zu einer reibungslosen Reparaturabwicklung erforderlich sind. Daher speichern wir Ihre Daten nur zum Zwecke der internen Abwicklung und versichern, dass Ihre Daten in keinem Fall an Dritte weitergegeben werden.
Ausgenommen hiervon ist lediglich die Weitergabe Ihrer Adressdaten zum Zwecke der Transportabwicklung. Auch hier sind Ihre Daten durch die umfangreichen Datenschutzbestimmungen des Versenders geschützt:
Auszug:
“ GLS Germany (ist) hinsichtlich seiner Postdienstleistung zur Wahrung des Postgeheimnisses verpflichtet und unterliegt neben dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) den besonderen datenschutzrechtlichen Regelungen des Postgesetzes (PostG) und der Postdienste-Datenschutzverordnung (PDSV). Alle Mitarbeiter von GLS haben sich per Unterschrift zur Einhaltung des Datengeheimnisses verpflichtet.“ Datenschutzerklärung der GLS Germany, Stand: 6.Juli 2009
Auch Daten Ihrer Festplatte oder anderer Speichermedien werden strikt vertraulich behandelt!